怎樣做好微笑服務—心得體會 詳細

最近，我收費管理站正在開展微笑服務，現將我的心得體會匯報如下：\ 在國外有這樣的格言：“微笑是沒有國際的語言”、微笑可以征服一個人的靈魂。

\ 生活像一面鏡子，當你對它展顏歡笑時，它所回報給你的，一定也是醉人的笑容。

\ 微笑，是人與人之間的感情傳遞。

有了真誠的笑容，我們就能營造起寬容和理解\ 的氛圍；有了笑容，我們不再有不必要的爭執和摩擦。

我們生活中離不開微笑，\ 工作中離不開微笑，微笑服務對于優質服務更是不可或缺。

我們的收費管理站位\ 于為我市的環城路，是所有進入我市車輛的必經之路，它是我市乃至我省的一個\ 窗口，而我們的收費站的服務將給他們留下深刻的印象，我們的微笑就是我市的\ 最好的一張名片。

我們要把我們的微笑深深地印在客人的腦海里，讓人們永遠記\ 住我們燦爛的笑容。

\ 首先思想上要有熱情、奉獻的精神，工作中勤勤懇懇、盡職盡責，在崗位上力求\ 做到謙遜和藹，以誠待人，熱情為過往客人提供最優質的服務。

如果服務意識差、\ 觀念轉換不過來，思想觀念僵化，那樣既使笑了，也會直接導致臉部肌肉僵硬，\ 想笑不會笑，不會笑還想笑，該笑的時候不笑，不該笑時亂笑，往往造成不必要的誤會。

\ 其次，工作中要認真負責，減少工作中的錯誤，應長期開展工作無差錯競賽。

\ 再次，就是時時刻刻做好微笑服務，將微笑貫穿于服務全過程。

這就要求我們的\ 收費員應做到：領導在與不在一個樣、白天晚上一個樣、態度好與不好\ 一個樣、自已心情好與不好一個樣。

\ 最后，提供最真誠、最溫馨、最甜美燦爛的微笑服務。

拒絕那種皮笑肉不笑\ 的假意之笑、應付之笑。

真正的微笑要以誠摯為根基，發自內心，出于真誠，同\ 時還要與五官神態、行為舉止和相結合，方能最大程度地發揮微笑的功\ 效。

提倡微笑服務，但遇到具體問題時要靈活處理，把握好尺度。

該笑的時候笑，\ 不該笑的時候不要笑，也就是說收費員在收費過程中，必須注意司機的具體心情，\ 如在司機處于尷尬或生氣場合時，此時的微笑一定要適宜，否則只會弄巧成拙。

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祖國的變化 五星紅旗迎風飄揚，勝利歌聲多么響亮；歌唱我們親愛的祖國，從今走向繁榮富強……，每當唱起這首歌，我的心情就特別激動。

歲月如梭，再過幾天我們的祖國就迎來了六十歲的生日，這六十年里祖國的變化讓世人矚目，世界驚嘆

小時侯外婆常和我講：從前小孩的衣服都是哥哥姐姐穿完了弟弟妹妹穿，而且款式單一。

那時糧食不充足，想吃個地瓜干都很困難。

現在我們穿的衣服各式各樣，色彩鮮艷。

所有的商品應有盡有，琳瑯滿目。

爸爸說：“他們小的時候教學環境十分艱苦，學習用具和各個科目的參考書也遠不及現在這么豐富。

他們的童年是在弄堂和鄉野中度過的，打玻璃球，玩跳房，丟沙包是他們經常玩的游戲。

如果能有一把玩具手槍和布娃娃，那就是很奢侈的玩具了”。

而如今我們的教室既寬敞又明亮，別說玩具手槍布娃娃單是電動玩具就成千上萬。

我們的童年是與世界高科技同步的。

媽媽說：“小時候她們住的都是低矮的舊瓦房。

一遇到下大雨，雨水就直往家里鉆到處都是濕漉漉的。

走的大多數是泥路，最好的也是沙石路。

如果有車子開過就會揚起滿天的灰塵，讓人睜不開眼睛”。

而現在馬路全都是柏油或水泥鋪的家家戶戶都住樓房，再也不怕風吹雨打。

馬路上都按裝了紅綠燈和電子警察，不用指揮人們都能自覺遵守交通規則，大家的出行更方便安全。

啊

祖國你翻天覆地的變化讓每個炎黃子孫都為你感到驕傲。

的全線開通，三峽水利工程的順利完成，的舉世矚目，千年飛天之夢的圓滿。

我為我能生在新時代的中國而自豪。

“少年興則國家興，少年強則國家強”。

作為祖國和民族的希望，我們肩負著未來的使命。

從現在起我一定要好好學習，長大了把我們的祖國建設的更加美麗富饒。

我相信祖國的明天會變得更美好

祖國的變化 彈指揮間、滄桑巨變，60年前，宣告成立，開啟了中國歷史的新紀元。

在中國共產黨的領導下，億萬人民艱苦創業，努力探索中國特色社會主義的發展道路，在改革開放和現代化建設的歷程中，創造了一個又一個奇跡，實現著強國富民、民族復興的百年夢想。

當今之中國，到處充滿勃勃生機，各項事業蒸蒸日上，中國特色社會主義事業顯示出強大的生命力。

六十年來，中國一步步走向繁榮昌盛，華夏兒女們安居樂業。

，一條幾乎不可能的鐵路，中國人民做到了；火車多次提速，讓人們的生活更加便捷；建設，奧運會的成功舉辦，讓一片歡呼雀躍……中國正在用自己的智慧和汗水完成著一個又一個壯舉

六十年里，中國這個擁有13億人口的文明古國成為了一個和諧的大家庭。

1998年，南方特大洪水，淹沒了許多樓房，淹沒了許多人民，卻淹不滅中華兒女的愛心；2007年年底，當春節來臨之際，一場突如其來的雪災，阻礙了人們回家的道路，卻阻礙不了中華兒女救災的決心；2008年5月，里氏高達

【第8句】：0級的一度牽動了世界各地的心，地震震倒了一座座樓房，震碎了一顆顆逝世者家人的心，卻震不倒中華兒女突破重重困難的熱情。

我相信，再大的困難除以13億，會變成小小的煩惱，再小的幫助乘以13億，會變成大大的扶持。

炎黃子孫會手挽手，心連心，克服一切困難

六十年來，中國的航天事業迅速發展，中國在歷史上刻下了輝煌的一頁。

2003年，發射成功，叔叔實現了中華民族的千年飛天夢；2008年，中國的首顆探月衛星“”飛上太空，到月球上去拜訪嫦娥和玉兔；同樣是2008年，升空，翟志剛成為中國歷史上首位進行太空行走的宇航員。

中國的科技技術蒸蒸日上，為發展中的中國做出了巨大貢獻

六十年來，中國建設新農村的腳步越走越快。

以前，農村人知識很少，只知道勞作。

現在，“活到老，學到老”的理念越來越普遍，連許多老年人都發奮學習。

農業不僅用上了力氣，同時也充分運用上了智慧。

越來越多的農村人上了中學、大學，成為了建設祖國新一代的智囊團；以前，農村生活是吃不好，穿不暖，過的都是苦日子。

現在，農村人的經濟能力越來越好，紛紛過上了小康生活。

手機、彩電、冰箱……這些曾經連想都不敢想的東西，一樣樣成為了現實。

以前，農村給人的印象是又臟又亂。

一下雨，小路便成為了“水泥路”，山上雜草叢生，無人問津……現在，一提到農村，人們想到的是清新的空氣，美麗的青山綠水……改革開放，讓農村展現出了勃勃的生機，讓人們的生活過得更加幸福。

我堅信，中國將會迎來更美好的未來