幾年前，我擔(dān)任內(nèi)地一家工廠的管理顧問(wèn)，老板給我的指標(biāo)是年銷售量增加30%，我問(wèn)老板：能不能換個(gè)指標(biāo)，變成年利潤(rùn)增加30%？老板當(dāng)即拍掌高興地說(shuō)：我要說(shuō)不行那不是傻嗎，但利潤(rùn)指標(biāo)難度更大，你有把握嗎？我告訴老板，從我第一次參觀完他的工廠開(kāi)始，我就知道，我們有辦法讓工廠增加30%以上的利潤(rùn)，理由很簡(jiǎn)單，只需要降低成本。
　　
　　老板娘在旁邊差點(diǎn)笑出聲：他的孤寒是出名的，他總是想削減成本，能不花的錢(qián)已經(jīng)盡量不花了，你總不至于有本事讓我們的工人不要工資白做吧？我一時(shí)不知道如何跟他們解釋：降低成本不一定是通過(guò)節(jié)省，有時(shí)，有些錢(qián)不舍得花，反而導(dǎo)致成本更高；有些成本是可以避免的，因?yàn)椴辉鲋怠?br/>　　
　　第二天開(kāi)始，我給工廠全體管理層上課《內(nèi)部服務(wù)流程》，要求每個(gè)部門(mén)，每個(gè)環(huán)節(jié)檢討：在工廠的運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，哪個(gè)環(huán)節(jié)是高增值？哪個(gè)環(huán)節(jié)是低增值？哪個(gè)環(huán)節(jié)是不增值？如何減少不增值的活動(dòng)？
　　
　　首先是倉(cāng)庫(kù)。老板為了節(jié)約成本，請(qǐng)了自己的岳父做倉(cāng)管主管，再配兩個(gè)倉(cāng)管員。岳父忠誠(chéng)可靠，所以倉(cāng)庫(kù)長(zhǎng)期混亂不堪也沒(méi)人敢有意見(jiàn)。原材料種類太多，到底庫(kù)存多少?zèng)]有精確數(shù)據(jù)，導(dǎo)致采購(gòu)出了問(wèn)題：要不就是采購(gòu)太多，造成呆滯料；要不就是采購(gòu)不及時(shí)，造成停工待料。然后是半成品倉(cāng)庫(kù)、成品倉(cāng)庫(kù)也陸續(xù)發(fā)現(xiàn)許多不增值的流程，造成過(guò)多的資金壓在生產(chǎn)環(huán)節(jié)當(dāng)中。
　　
　　其實(shí)，光是管好倉(cāng)庫(kù)，配合好生產(chǎn)與采購(gòu)，成本就能下降十幾個(gè)百分點(diǎn)。第二步是采購(gòu)，采購(gòu)每降低1元，就是1元的純利潤(rùn)。第三步是……經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的研討、爭(zhēng)論、定目標(biāo)、定方案、執(zhí)行、反饋，一切圍繞是否增值，如何高增值，大家終于明白了花錢(qián)和做事的標(biāo)準(zhǔn)，也明白了“向管理要效益”是怎樣一回事。工廠原來(lái)貼了很多標(biāo)語(yǔ)，如“團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新”等，我讓人統(tǒng)統(tǒng)撕下來(lái)，換上兩句話：“這件事增值嗎？”“我們工廠還有浪費(fèi)嗎？”我認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理最根本的一點(diǎn)就是把不產(chǎn)生增值的東西去掉，把浪費(fèi)去掉，一切圍繞客戶做工作，圍繞怎么給客戶增值。無(wú)論企業(yè)還是個(gè)人，花錢(qián)和做事的標(biāo)準(zhǔn)是——增值！幾個(gè)月下來(lái)，企業(yè)的成本下降了30%。一年之后，適逢國(guó)家宏觀調(diào)控，許多同行無(wú)以為計(jì)，甚至倒閉，而我服務(wù)的企業(yè)卻成為當(dāng)?shù)匦袠I(yè)老大，老板非常感激，視我們?nèi)缟衩鳌?/p>